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2020年企业客户满意度测评申报邀请函

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2020-01-18

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目前我国市场已经从产品竞争上升到品牌竞争。因此,企业必须遵循品牌成长规律,制订并实施有效的品牌建设规划和市场推广计划,这样才能打造出一个理想的品牌。根据客户关系,品牌成长分成客户认识、了解、好感、信任和忠诚等五个阶段。第三阶段客户好感期主要目的是提高品牌美誉度和好感度,品牌建设方案为客户满意度测评。

一、客户满意度指数测评

客户满意度是客户在使用产品或接受服务之后的感受与之前的期望相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和很满意、满意、较满意、一般、不满意”等五个级度表述。

测评依据GB/T19038、19039和ISO10004等标准以及满意度测评模型。

调查方法:12315.com客户投诉点评系统,网络信誉大数据分析系统,神秘顾客等。

服务价值:

(1)第三方专业机构满意度测评是对品牌的信誉背书,有效引导口碑正向传播和情感共鸣,提高品牌信誉度和好感度,降低获客成本。

(2)电子标识可以防范钓鱼和仿冒网站/APP,是企业在网络时代的信誉名片和品牌卫士;

(3)电子证书可以帮助客户快速了解客户满意度、经营资质和社会荣誉等企业真实信息。

二、 服务形式

(1)满意度牌匾和纸质证书、手机二维码(扫描显示满意度电子证书),案例见下图

牌匾和纸质证书.png    雅士利满意度电子证书二维码.png

(2)授权网站/APP粘贴满意度电子标识,点击标识显示电子证书,案例见下图

雅士利五星满意度电子证书.png

(3)名牌导航网站和“全国名牌数据库”收录、展示和推广(新闻资讯行业案例如下图)

全国信用名牌企业数据库.png

点击排行榜品牌进入信用档案页面(如下图)。

人民网信用档案

三、 工作流程

(1)填写《满意度测评申请表》(附件)并加盖公章后,将扫描电子版文件发至测评中心;

(2)初审通过后向企业发送《客户满意度指数测评受理通知函》,企业缴费;

(3)调查、测评、内审,5个工作日内核发《客户满意度测评结果通知函》。


四、 满意度测评中心介绍

iTrust®至诚信用是开展满意度测评、品牌信用档案、信用评价和网站认证防伪服务的国内知名机构;曾参与信用评价国家标准起草,参与ISO/TC290在线评论国际标准工作讨论;具有网络信誉大数据技术知识产权。央视CCTV八集大型电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust®评价中心工作。客户包括人民网、新浪、腾讯、百度、凤凰网、茅台、新东方、中国平安、翼支付、海尔和蒙牛等知名品牌。

详情请看:“iTrust网信认证”微信公众号、网信认证www.itrust.org.cn、名牌导航www.12315.com



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二〇二〇年一月十八日