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2017年中国电子商务客户满意品牌TOP排行榜评选活动邀请函
尊敬的TOP排行榜候选企业:
  2017年度电子商务满意品牌评选公益活动已于10月隆重启幕,并将于12月底在北京盛大揭榜!届时拟将通过人民网、搜狐网、新浪网、网易网、凤凰网等媒体进行宣传报道。
  主办方通过大数据监测和调查人员的初选,确定了排行榜候选企业名单,现正式邀请贵司作为候选企业参加本次活动。为了提高品牌曝光度、网民互动度和活动透明度,主办方将通过微信和电脑投票等方式对品牌进行宣传和推广。投票结果将以不超过10%权重酌情计入满意度指数。
评选原则: 客观——客户口碑   公平——大数据技术   公正——第三方公益
评选依据: 基于GB/T19038、19039和ISO10004等客户满意度指数测评国标和国际标准
活动流程: 1、初选企业; 2、邀请企业; 3、网民投票; 4、尽调测评; 5、专家评审
活动详情: 见附件一和附件二。点击查看“2017上半年B2C电商客户满意品牌TOP100正式发布”“2017上半年中国B2B电商客户满意品牌TOP100正式发布”新闻通稿。
微信投票: 网站投票: 请进入B2CB2B页面投票

主办方: 互联网信用评价中心

12315.com客户满意度测评中心

二〇一七年十月六日

 

 
附件一、2017年中国电子商务客户满意品牌TOP排行榜评选活动介绍
一、排行榜评选活动
(一)客户满意品牌排行榜名称
  B2C行业:TOP10,TOP50,TOP100;
  B2C细分行业TOP10:服装鞋包,食品餐饮,房产装修,交通工具,数码家电,母婴用品,珠宝首饰,日用百货,票务旅游,美容化妆,医疗保健,图书音像,网络代购;
  B2B行业:TOP10,TOP50,TOP100。
(二)颁发客户满意TOP铜牌(案例如下)
(三)评选活动费用
  评选活动免费,参加满意度测评、信用评价和宣传推广等“增值服务项目”收费。
  服务打包总费用为人民币×××××元,包含如下所有“增值服务项目”,服务期限三年。
二、增值服务项目
(一)客户满意度指数测评
(1)颁发客户满意度铜牌和纸质证书(案例如下)
(2)授权企业官网使用客户满意度电子标识和电子证书(案例如下)
(3)客户满意度指数介绍
  客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和 “ 很满意 、 满意 、 较满意 、 一般 、 不满意 ”五个级度表述。
  测评依据:依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据满意度测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。
  服务价值:第三方机构为企业提供信誉鉴证,有助于提高企业美誉度和客户满意度,有助于提高品牌竞争力和企业经济效益;电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识官网、查验企业客户满意度状况的有效手段,是企业塑造和保护网络品牌的利器。
  单项费用:×××××元/三年,每年测评一次。
(二)企业信用等级评价
(1)颁发信用等级铜牌和纸质证书(案例如下)
(2)授权企业官网使用信用评级电子标识和电子证书(案例如下)
(3)企业信用等级评价介绍
   企业信用评价是对企业在履行商业协议、兑现服务许诺、确保网站信息真实性和安全性等方面的能力、意愿和行为的可信度评价。信用等级分为AAA优秀、AA优良、A良好,BBB行业平均水平、BBBCCCCCC九级。
  评价指标:依据GB/T 23794-2009等信用评价国家标准,同时参考银行信贷评级标准。
  服务价值:评级机构为企业提供信用背书,有助于快速建立与客户的信任关系,有助于提高企业品牌信任度;良好的信用等级是企业的诚信名片和无形资产;电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识官网、查验企业信用状况的有效手段,是企业塑造和保护网络品牌的利器。
  单项费用:×××××元/三年,每年评价一次。
(三)名牌导航网站收录展示
  入选TOP排行榜的企业将被收录至“全国信用名牌企业数据库”和12315.com名牌导航网站进行宣传推广。下图为电商频道企业展示页面,鼠标指向网站名称即可显示该网站所属企业的信用等级、满意度指数、信用档案、第三方客户投诉咨询绿色通道。
  单项费用:×××××元/三年,×××××元/年。
三、主办方介绍
  成立于2007年,是国内知名的第三方互联网信用管理、满意度指数测评和网络品牌建设顾问的专业机构,参与起草电子商务和互联网信用评价国家和行业标准,具有网络信誉大数据技术自主知识产权。CCTV中央电视台大型电视纪录片《诚信 中国行动》曾专门报道相关工作。客户包括人民网、腾讯、新浪、百度、网易、搜狐、凤凰网、阿里、京东、中粮我买、慧聪、海航、联通支付、中国移动、南京银行、陆金所、人人贷、宜人贷、茅台酒、国旅总社、携程、海尔、苏宁、新东方、用友等知名企业。
  发现总结的企业品牌成长五步曲规律和自主研发的品牌五大增信服务,帮助近千家企业树立起了优秀的网络品牌。品牌成长阶段、增信服务、品牌竞争力三者对应关系见下表,即
  (1)初创期→12315.com导航展示→弱小;   (2)生存期→官网认证→一般;   (3)发展期→满意度测评→较强
  (4)成熟期→信用评价→强大;          (5)垄断期→品牌排行→卓越。 
附件二、满意品牌TOP排行评选活动申请表(点击下载)