点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

2017年企业客户满意度测评申报通知

——  满意度测评增信  官网认证防伪   名牌导航展示(品牌排行)

各相关单位:

为了提高企业特别是互联网金融、电子商务和互联网服务企业及其网站的可信度、美誉度和客户忠诚度,信用评价中心和12315.com满意度测评中心联合推出2017年客户满意度指数测评服务。

成立于2007年,是国内知名的第三方专业机构。2013年CCTV拍摄大型记录片《诚信 中国行动》曾专门报道信用评价工作。参与起草电子商务信用评价国家标准和互联网信用评价行业标准,具有网络信誉大数据技术自主知识产权。客户包括人民网、腾讯、新浪、百度、网易、凤凰网、阿里、京东、慧聪、唯品会、海航、联通支付、中移动支付、南京银行、陆金所、人人贷、宜人贷、搜易贷、积木盒子、有利网、茅台、国旅、锦江、携程、海尔商城、中粮、苏宁、第一视频、新东方、用友、优酷、17173游戏等国内龙头企业。

一、客户满意度测评介绍

 

客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“ 很满意、 满意、 较满意、 一般、 不满意”五个级度表述。

服务价值:客户满意是客户信任的基础,以追求客户满意为目标,企业才能提高客户美誉度和信任度,进而提高客户忠诚度、品牌竞争力和企业效益。

服务费用:×××××元/三年,每年测评1次。

二、服务形式

(一)颁发牌匾和纸质证书

(二)授权网站首页粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书

电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识企业官网、查验网站经营者真实身份、了解客户满意度的有效手段,是企业保护网络品牌、提高网站美誉度和客户忠诚度的重要手段。

(三)知名导航网站收录展示(客户满意品牌排行榜)

导航网站借助大数据技术监测、企业自荐和专业测评等方式精选国内逾万家信用优良、客户满意的企业品牌进行集中展示宣传和信用档案披露,为广大客户和投资者推荐安全放心的网上交易平台和名牌产品,并为诚信企业提供品牌保护。

为了宣传首个“5.10中国品牌日”,实施国家名牌战略,培育优秀自主品牌,常年举办国内主要行业客户满意品牌评选公益活动。排行榜将在每年年中和年末发布,上榜企业将获得授权在企业官网首页粘贴排行榜电子标识

三、申报流程

(一)填报《企业网信认证申请表》,将电子版发至指定邮箱;

(二)测评中心资格初审,发放《受理通知函》;

(三)企业提交相关材料(如用户使用报告或反馈意见等);

(四)测评中心组织开展测评调查,5个工作日内核发电子标识和电子证书。

四、测评方法

(一)测评指标

依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据超大样本满意度测评模型WebCSI,解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。

互联网金融和电商测评指标见下表,传统企业和互联网服务查看www.itrust.org.cn。

(二)调查方法

(1)收集客户投诉意见

利用12315.com客户投诉建议系统,搜集客户对企业的投诉意见,经整理、分析、量化最后汇总到客户满意度测量表。

(2)神秘顾客检测

调查员作为神秘顾客以投资者或购买者身份通过走访实体店、访问网站平台、拨打客服电话和参与交易等方式了解企业的服务质量和产品质量,收集企业的一手资料。

(3)网络信誉大数据分析

收集政府、媒体、客户等发布在网络上的有关企业信誉信息,包括企业经营合法性、产品性能和质量、服务态度、履约兑现情况等公告、报道和评论。经大数据清洗、分析和量化处理,形成满意度测量表。



点击下载: 企业网信认证申请表
点击查看: itrust信用评价中心简介

互联网信用评价中心
12315.com客户满意度测评中心
二〇一七年一月六日