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2017年中国互联网金融投资人满意品牌TOP100评选活动邀请函
尊敬的TOP100候选企业:
  2017年度网贷满意品牌评选公益活动于8月隆重启幕,并将于12月在北京盛大揭榜!届时拟将通过人民网、搜狐网、新浪网、网易网、凤凰网等媒体进行宣传报道。
  主办方通过大数据监测和调查人员的初选,确定了TOP100候选企业名单,现正式邀请贵司参加本次活动。为了提高品牌曝光度、网民互动度和活动透明度,主办方将通过微信和电脑投票等方式对品牌进行宣传和推广。投票结果将以不超过10%权重酌情计入满意度指数。
评选原则: 客观——客户口碑   公平——大数据技术   公正——第三方公益
评选依据: 基于GB/T19038、19039和ISO10004等标准企业网络舆情大数据满意度模型
活动流程: 1、初选企业; 2、邀请企业; 3、网民投票; 4、尽调测评; 5、专家评审
活动详情: 评选活动免费,参加满意度测评、信用评价和宣传推广收费,详见附件一和附件二(申请表)。点击查看“2016年中国网贷投资人满意品牌TOP100排行榜”新闻通稿。
微信投票: 网站投票: 请进入网贷TOP100页面投票
企业再点击品牌进入信用档案检查补充

主办方: 互联网信用评价中心

12315.com客户满意度测评中心

二〇一七年八月六日

 

 
附件一、2017年互联网金融企业信用评价和满意度测评申报通知
各相关单位:
  随着我国互联网金融和网络服务的迅猛发展,钓鱼仿冒网站、虚假信息、网络失信、隐私信息滥用等侵害投资人和客户合法权益问题日益凸显,如何获得网民信任、如何提高企业及其官网美誉度和客户忠诚度等问题已经成为企业面临的一大难题。
  成立于2007年,是国内知名的第三方互联网信用管理和网络品牌建设顾问机构,参与起草互联网信用评价国家标准和行业标准,具有网络信誉大数据技术自主知识产权。CCTV拍摄的大型电视记录片《诚信 中国行动》曾专门报道信用评价工作。
  发现总结的企业品牌成长五步曲规律,设计研发的品牌五大增信服务和品牌竞争力评分卡,帮助近千家企业树立起了优秀的网络品牌。客户包括人民网、腾讯、新浪、百度、网易、凤凰网、阿里、京东、中粮我买、慧聪、海航、联通支付、中国移动、南京银行、陆金所、人人贷、宜人贷、茅台酒、国旅总社、携程、海尔、苏宁、新东方、用友等知名企业。
  品牌成长、品牌竞争力以及为提升品牌竞争力而提供的增信服务三者之间对应关系为:
  (1)初创期←弱小←名牌导航展示,    (2)生存期←一般←官网认证,      (3)发展期←较强←满意度测评,
  (4)成熟期←强大←信用评级,      (5)垄断期←卓越←品牌排行。       详见下图。
一、服务形式
(一)客户满意度测评和满意品牌TOP100排名
(1)授权企业官网使用客户满意度电子标识和TOP100排名电子标识(案例如下图左);
(2)颁发客户满意度电子证书(案例如下图中);
(3)颁发客户满意度TOP100纸质证书(案例如下图右)。
(二)企业信用评价
(1)颁发信用等级牌匾和纸质证书(案例如下图)
(2)授权企业官网使用信用评级电子标识(案例如下图左)和电子证书(案例如下图右)
(三)知名导航网站收录展示
  鼠标指向网站名称即显示该网站所属企业的信用等级和满意度指数。网民还可以点击查看企业信用档案,点击进入第三方客户投诉咨询绿色通道。案例见下图诚信网贷——人人贷。
二、服务费用
  服务打包总费用为人民币×××××元,服务期限三年,每年评价、测评和官网认证一次。
三、服务项目及价值
(一)企业信用评价
   企业信用评价是对企业在履行商业协议、兑现服务许诺、确保网站信息真实性和安全性等方面的能力、意愿和行为的可信度评价。信用等级分为AAA优秀、AA优良、A良好,BBB行业平均水平、BBBCCCCCC九级。费用为×××××元/三年,每年评价一次。
  评价指标:依据GB/T 23794-2009等信用评价国家标准,同时参考银行信贷评级指标和标准。评价指标包括行业发展指数、公司基本素质、人力资源指数、产品服务质量、综合管理能力、公共信用记录、财务经营能力等7项一级指标。
  服务价值:知名评级机构为企业提供信用背书,有助于企业快速建立与客户的信任关系,促进客户交易决策;客户信任是客户忠诚和企业发展的前提,而良好的企业信用则是客户信任的基础,是企业的诚信名片和宝贵的无形资产。
(二)客户满意度测评
  客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“ 很满意 、 满意 、 较满意 、 一般 、 不满意 ”五个级度表述。费用为×××××元/三年,每年测评一次。
  测评依据:依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据满意度测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。
  服务价值:客户满意是客户信任的基础,以追求客户满意为目标,企业才能提高美誉度和信任度,进而提高客户忠诚度、品牌竞争力和企业效益。
(三)企业官网认证
  企业官网认证是虚拟网站与实体企业的一致性验证,是对企业工商执照、经营许可证、注册商标、知识产权、网站备案、信用状况和客户满意度等信息的真实性和有效性验证,以及对网络信息、网民隐私和交易等安全性评估。费用为×××××元/十年,每年认证一次。
  通过认证的官网将获得授权使用网站防伪电子标识和电子证书。信用评级和客户满意度的电子标识和电子证书都已经涵盖了官网认证所有服务内容。
  服务价值:官网认证是企业在网络时代的诚信名片,企业通过官网防伪和经营主体信息披露等措施提高客户对企业及其官网的信任度;电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识官网、查验企业信用和客户满意度状况的有效手段,是企业塑造和保护网络品牌的利器。