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2017年中国B2B电商客户满意品牌TOP100评选活动邀请函
暨企业信用评价和客户满意度指数测评
尊敬的TOP100候选企业:
  2017年B2B电商满意品牌评选公益活动于7月隆重启幕,并将于12月底在北京盛大揭榜!届时拟将通过人民网、搜狐网、新浪网、网易网、凤凰网、中经网等媒体进行宣传报道。
  主办方通过大数据监测和调查人员的初选,确定了TOP100候选企业名单,现正式邀请贵司参加本次活动。主办方收到贵司申请后将贵司列入正式参评名单,并通过手机微信投票和电脑页面投票等方式对品牌进行宣传和推广(如下图示,投票数按比例计入满意度指数)。
评选原则: 客观——客户口碑   公平——大数据技术   公正——第三方公益
评选依据: 基于GB/T19038、19039和ISO10004等标准企业网络舆情大数据满意度模型
活动环节: 1、初选企业; 2、邀请企业; 3、网民投票; 4、尽调测评; 5、专家评审
活动详情: 附件一、信用评价和满意度测评申报通知;    附件二、评选活动申请表 (点击下载)

诚邀B2B电商龙头名企,共襄品牌价值盛宴!


 
主办方: 互联网信用评价中心     12315.com满意度指数测评中心
二〇一七年六月六日
 

 
附件一、2017年电子商务企业信用评价和客户满意度测评申报通知
各相关单位:
  随着我国电子商务和网络服务的迅猛发展,钓鱼仿冒网站、虚假信息、网络失信、隐私信息滥用等侵害消费者合法权益问题日益凸显,如何获得网民和客户信任已经成为企业经营面临的一大难题。为了保障“互联网+”网络经济的健康发展,包括网络诚信在内的社会信用体系建设已经被纳入到“十三五”国家发展战略。
  为了提高企业和网站的可信度、美誉度和客户忠诚度,推出信用评价和满意度测评服务。成立于2007年,是国内知名的第三方专业机构,参与起草电子商务和互联网信用评价国家标准和行业标准,具有网络信誉大数据技术自主知识产权。2013年CCTV拍摄大型记录片《诚信 中国行动》曾专门报道信用评价工作。客户包括人民网、腾讯、新浪、百度、网易、凤凰网、阿里、京东、慧聪、唯品会、聚美、海航、联通支付、中国移动、南京银行、陆金所、人人贷、宜人贷、茅台酒、国旅总社、锦江、携程、海尔、中粮、苏宁、第一视频、优酷、新东方、用友等国内龙头企业。
一、服务形式
(一)授权企业官网使用TOP100网站电子标识和客户满意度电子标识(如下图左),颁发满意度电子证书(下图中)和TOP100纸质证书(如下图右)
(二)颁发信用等级牌匾和纸质证书(如下案例)
(三)授权使用信用等级网站电子标识(如下图左)和电子证书(如下图右)
(四)知名导航网站收录展示
  鼠标指向网站名称即显示该网站所属企业的信用等级和满意度指数。网民还可以点击查看企业信用档案,点击进入企业投诉咨询绿色通道。见下图诚信电商频道——慧聪案例。
二、服务费用
  服务总费用为xxxxx元人民币,服务期限三年,每年免费评价、测评和官网认证一次。
三、服务项目
(一)企业信用评价——权威机构信用背书
   企业信用评价是对企业在履行商业协议、兑现服务许诺、确保网站信息真实性和安全性等方面的能力、意愿和行为的可信度评价。信用等级分为AAA优秀、AA优良、A良好,BBB行业平均水平、BBBCCCCCC九级。
  评价指标:依据GB/T 23794-2009等信用评价国家标准,同时参考银行信贷评级指标和标准。评价指标包括行业发展指数、公司基本素质、人力资源指数、产品服务质量、综合管理能力、公共信用记录、财务经营能力等7项一级指标。
  服务价值:知名评级机构为企业提供信用背书,有助于企业快速建立与客户的信任关系,促进客户交易决策;客户信任是客户忠诚和企业发展的前提,而良好的企业信用则是客户信任的基础,是企业的诚信名片和宝贵的无形资产。
(二)客户满意度测评——独立测评  客户可信
  客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“ 很满意 、 满意 、 较满意 、 一般 、 不满意 ”五个级度表述。
  测评依据:依据GB/T 19038、ISO 10004等标准建立起基于企业网络舆情大数据超大样本满意度测评模型WebCSI,解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。WebCSI指数已经成为一些知名企业客户服务质量评估和内部业绩考核依据。
  服务价值:客户满意是客户信任的基础,以追求客户满意为目标,企业才能提高客户美誉度和信任度,进而提高客户忠诚度、品牌竞争力和企业效益。
(三)企业官网认证——网站防伪电子标识
  企业官网认证是虚拟网站与实体企业的一致性验证,是对企业工商执照、经营许可证、注册商标、知识产权、网站备案、信用状况和客户满意度等信息的真实性和有效性验证,以及对网络信息、网民隐私和交易等安全性评估。
  通过认证的官网将获得授权粘贴网站防伪电子标识和电子证书。参加TOP100评选活动的企业将同时获得信用评级电子标识和客户满意度电子标识
  服务价值:官网认证是企业在网络时代的诚信名片,企业通过官网防伪技术和增加经营主体信息透明度等措施提高客户对企业的信任度;网民信任是企业塑造诚信品牌、提高网站美誉度、客户忠诚度和网站访问量的重要手段;电子标识是防范钓鱼仿冒网站、辨识企业官网、查验企业信用状况和客户满意度的有效手段,是企业保护网络品牌的利器。