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百分点张韶峰:销售的本质是对顾客人性的理解

时间: 2011-12-27 来源: 中国互联网协会信用评价中心 点击: 506279次

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图:百分点科技COO张韶峰(速途网独家拍摄)

  速途网讯 今天上午百分点科技COO张韶峰在第三届中国B2C电商峰会上做了题为“网络营销的人性化”主题演讲。

  面对如今电商营销成本居高不下,节节攀升的现实,张韶峰表示做好电子商务的战略营销非常重要。张韶峰称销售的本质就是对顾客人性的理解,理解顾客在何种心理状况下才能产生购物行为是电商目前面临的重大课题。

  在谈及电商网站人性化主题上,张韶峰认为如今电商网站服务给人的感觉“冷冰冰的”,而电商网站又不同于传统实体销售领域可以“挽留顾客”,所以理解用户在不同阶段不同的心理需求才能让消费者的眼光焦点长期停留在网站上。

  张韶峰认为在网站页面上推出个性化产品和关联推荐,会大大提高用户的回头率,并扩张用户忠诚度。同时,针对没有明显购物意图的网站用户,如何提供销售服务也给出了自己的看法。

  随后,中国互联网协会信用评价中心法律专家赵占领对于目前电子商务网站所面临的法律问题做了主题演讲。赵占领指出,目前电商领域的相关法律还有待完善,网站出现质量问题,网站和商家责任界线不明,致使消费者成为受害者。

  对于近日各大网站的用户资料数据库泄露问题引起的公众关注,赵占领律师认为,电商领域的个人信息更加重要,要对个人的信息范围“做出普遍的规定”,同时赵占领也指出,在电商行业整体发展过程中,收集个人信息是进行精准营销和判断消费者客户群的基础。(何熠)


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